Chính sách Quyền riêng tư
Mô tả loại dữ liệu chúng tôi thu thập khi bạn đăng ký, nạp tiền và chơi, cách chúng tôi lưu trữ thông tin đó và với ai chúng tôi chia sẻ khi cần thiết để xử lý thanh toán hoặc tuân thủ pháp luật.
LEGAL REFERENCE
Điều khoản & điều kiện chi phối tài khoản, giao dịch và phiên chơi của bạn
Chúng tôi viết điều khoản dịch vụ này để giải thích cách bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay, chơi trong lobby casino và...
Đăng ký tài khoản miễn phíMoMo, ZaloPay, VNPay được chấp nhậnMột tài khoản trên mỗi ngườiTuân thủ quy định địa phươngĐiều khoản có hiệu lực ngay lập tức
Phạm vi điều khoản, quyền tài khoản và trách nhiệm của bạn
Khi bạn mở tài khoản a35, bạn xác nhận rằng mình đủ tuổi hợp pháp, cư trú nơi pháp luật địa phương cho phép và chấp nhận toàn bộ điều khoản dịch vụ này. Chúng tôi cấp cho bạn quyền truy cập cá nhân, không thể chuyển nh양, vào lobby casino, sportsbook và slot rooms miễn là tài khoản tuân thủ. Bạn
cam kết cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, giữ mật khẩu bảo mật và không chia sẻ tài khoản cho người khác. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản duy nhất trên nền tảng; việc phát hiện nhiều tài khoản sẽ dẫn đến việc đình chỉ và tịch thu số dư. Bạn đồng ý sử dụng các
phương thức thanh toán hợp pháp thuộc sở hữu của bạn và không tham gia vào bất kỳ hoạt động gian lận, thao túng hay vi phạm nào. Chúng tôi có quyền đình chỉ, đóng băng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản hoặc pháp luật. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo điều khoản
trọng tài được nêu rõ trong văn bản đầy đủ.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Liên hệ nếu bạn có câu hỏi về điều khoản hoặc quyền tài khoản
Đội ngũ hỗ trợ a35 sẵn sàng giải đáp thắc mắc về chính sách, giải thích điều khoản dịch vụ và hỗ trợ bạn hiểu quyền lợi cũng như nghĩa vụ của mình. Bạn có thể liên hệ qua live chat trong lobby để được phản hồi ngay, gửi email chi tiết kèm số tài khoản hoặc tham khảo trang câu hỏi thường gặp về chính sách ở cuối trang này. Chúng tôi cam kết trả lời mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc.
Đội ngũ trực tuyến
Live chat trong lobby
Nhấn biểu tượng chat ở góc dưới bên phải màn hình lobby để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Bạn sẽ nhận câu trả lời về điều khoản, quyền tài khoản và quy trình xác minh trong vài phút. Dịch vụ chat hoạt động mỗi ngày từ chín giờ sáng đến một giờ sáng.
Email hỗ trợ chính sách
Gửi câu hỏi chi tiết đến địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần liên hệ ở chân trang. Đính kèm số tài khoản và mô tả rõ điểm điều khoản bạn muốn làm rõ. Chúng tôi phản hồi email trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc kể từ khi nhận được.
Trung tâm trợ giúp chính sách
Truy cập mục Điều khoản & Chính sách trong trung tâm trợ giúp để đọc toàn văn điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư và quy tắc sử dụng. Mỗi phần đều có mục lục giúp bạn nhanh chóng tìm thấy điểm cần tra cứu mà không phải đọc hết tài liệu.
TÍNH MINH BẠCH
Chúng tôi xây dựng điều khoản dựa trên kinh nghiệm vận hành thực tế
Đội ngũ pháp lý và vận hành của a35 soạn thảo điều khoản này dựa trên kinh nghiệm xử lý hàng nghìn giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay mỗi ngày, theo dõi...
Soạn thảo dựa trên vận hành thực
Đội pháp lý a35 làm việc cùng nhóm thanh toán, bảo mật và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo điều khoản phản ánh đúng cách nền tảng hoạt động. Chúng tôi kiểm tra từng quy tắc với dữ liệu giao dịch thực tế, thời gian xử lý nạp rút và các tình huống tranh chấp đã xảy ra.
Cập nhật công khai và thông báo trước
Mỗi khi chúng tôi sửa đổi điều khoản, bạn sẽ nhận email thông báo ít nhất mười bốn ngày trước ngày có hiệu lực. Trong lobby cũng xuất hiện banner nhắc nhở bạn đọc các thay đổi. Nếu bạn tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày có hiệu lực, bạn đồng ý với phiên bản mới.
Lưu trữ phiên bản và so sánh
Trang Điều khoản & Điều kiện lưu giữ ba phiên bản gần nhất với dấu thời gian rõ ràng. Bạn có thể mở bản cũ để so sánh và hiểu chính xác điểm nào đã thay đổi. Chúng tôi đánh dấu các đoạn mới hoặc sửa đổi để bạn không phải đọc lại toàn bộ văn bản.
Quy trình xác minh tuân thủ địa phương
Điều khoản của chúng tôi quy định rõ các bước xác minh danh tính và nguồn tiền để tuân thủ quy định chống gian lận và rửa tiền nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn sẽ thấy yêu cầu tải giấy tờ tùy thân và xác nhận địa chỉ khi rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền vượt ngưỡng nhất định.
Giải quyết tranh chấp có cấu trúc
Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi về tài khoản hay giao dịch, điều khoản nêu rõ quy trình khiếu nại nội bộ và trọng tài độc lập. Chúng tôi cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng, lưu hồ sơ đầy đủ và phản hồi bằng văn bản có lý do cụ thể.
Bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư
Điều khoản liên kết với Chính sách Quyền riêng tư để giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu theo quy định pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân tại khu vực bạn cư trú.
CÁC CHÍNH SÁCH LIÊN QUAN
Điều khoản dịch vụ hoạt động cùng các chính sách khác trên a35
Điều khoản & Điều kiện này đặt nền tảng cho mối quan hệ pháp lý giữa bạn và a35, nhưng nó không đứng một mình. Chính sách Quyền riêng tư giải thích...
Quy tắc Cược
Quy định chi tiết về cược thể thao, kèo chấp, tỷ lệ cược trực tiếp, quy tắc hủy cược và cách chúng tôi xử lý lỗi kỹ thuật hoặc tranh chấp kết quả trận đấu trong sportsbook và live casino.
Chính sách Thanh toán
Liệt kê phương thức nạp và rút được chấp nhận, giới hạn giao dịch tối thiểu và tối đa, thời gian xử lý cho MoMo, ZaloPay và VNPay, cũng như phí giao dịch nếu có áp dụng cho từng kênh thanh toán.
Chính sách Cookie
Giải thích các loại cookie chúng tôi sử dụng để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, theo dõi hoạt động trong lobby và cải thiện trải nghiệm người dùng dựa trên dữ liệu phân tích ẩn danh.
Quy tắc Khuyến mãi
Nêu điều kiện áp dụng cho các chương trình khuyến mãi, yêu cầu vòng cược, trò chơi được phép tham gia, thời hạn sử dụng và lý do từ chối hoặc hủy ưu đãi nếu phát hiện vi phạm.
Hướng dẫn Bảo mật Tài khoản
Khuyến nghị các biện pháp bảo vệ tài khoản như sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai yếu tố, không chia sẻ thông tin đăng nhập và cách báo cáo nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập trái phép.
Quy định Đóng Tài khoản
Quy trình yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện, thời gian xử lý yêu cầu, cách rút số dư còn lại và điều kiện mở lại tài khoản sau khi đóng nếu bạn thay đổi quyết định trong tương lai.
ĐẶC ĐIỂM NỀN TẢNG
Các yếu tố chính định hình trải nghiệm tài khoản và lobby của bạn
Chúng tôi thiết kế a35 để bạn có thể mở tài khoản, nạp tiền qua ví điện tử Vietnam, chơi trong lobby casino và sportsbook, rồi rút thưởng...
Đăng ký nhanh và xác minh linh hoạt
Bạn mở tài khoản chỉ với email và mật khẩu...
Giao diện tiếng Việt và hỗ trợ VNĐ
Toàn bộ lobby, menu trò chơi, bảng điều khiển tài...
Lobby hợp nhất casino, slot và sportsbook
Bạn chuyển đổi giữa bàn baccarat trực tiếp, phòng slot...
Truy cập trên di động và máy tính bảng
Lobby a35 tối ưu cho màn hình cảm ứng, bạn...
Hỗ trợ khách hàng quen thuộc với thanh toán địa phương
Đội ngũ chat và email của chúng tôi hiểu rõ...
Lịch sử giao dịch và báo cáo tài khoản
Bảng điều khiển tài khoản lưu trữ đầy đủ lịch...
Câu trả lời về điều khoản, tài khoản và quyền lợi của bạn trên a35
Không. Điều khoản của chúng tôi quy định mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện hai hoặc nhiều tài khoản cùng thông tin cá nhân, địa chỉ IP hoặc phương thức thanh toán, chúng tôi sẽ đình chỉ tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu số dư.
Nhấn liên kết Quên mật khẩu trên trang đăng nhập, nhập email đã đăng ký và chúng tôi gửi cho bạn liên kết đặt lại. Nếu bạn không còn quyền truy cập email đó, liên hệ hỗ trợ kèm giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính và lấy lại tài khoản.
Chúng tôi yêu cầu bạn tải lên ảnh giấy tờ tùy thân và xác nhận địa chỉ khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi tổng số tiền rút trong tháng vượt ngưỡng nhất định. Quy trình xác minh thường hoàn tất trong hai mươi bốn giờ làm việc sau khi chúng tôi nhận đủ tài liệu.
Không. Số dư trong tài khoản a35 của bạn thuộc sở hữu cá nhân và không thể chuyển nhượng. Bạn chỉ có thể rút tiền về phương thức thanh toán mang tên bạn, không thể chuyển cho tài khoản ngân hàng hay ví điện tử của người khác.
Không. Mỗi khi chúng tôi sửa đổi điều khoản, bạn sẽ nhận email thông báo ít nhất mười bốn ngày trước ngày có hiệu lực. Trong lobby cũng hiển thị banner nhắc nhở. Nếu bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực, bạn đồng ý với phiên bản mới.
Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ hoặc live chat, chúng tôi xác nhận danh tính rồi xử lý đóng tài khoản trong bảy ngày làm việc. Số dư còn lại sẽ được rút về phương thức thanh toán đã xác minh trước khi tài khoản đóng hoàn toàn.
Điều khoản nêu rõ quy trình giải quyết tranh chấp qua trọng tài độc lập theo quy định của khu vực pháp lý nơi a35 được cấp phép. Bạn có quyền khiếu nại nội bộ trước, nếu không hài lòng với kết quả thì chuyển sang trọng tài bên thứ ba được chỉ định trong điều khoản.